Новые возможности в сфере домашней стирки в особые времена
Из-за использования масок в последние годы семейная гигиена и здоровые привычки стали горячей темой. Прачечная индустрия, которая связана с жизнью каждого домохозяйства, сталкивается с новыми возможностями и проблемами. Когда такие отрасли, как кейтеринг, еда на вынос, розничная торговля и путешествия, взаимосвязаны, реализуется интеграция онлайн- и офлайн-бизнеса. Как семейная прачечная, тесно связанная с жизнью людей, может ли она добиться прорыва?
Бренд прачечной, который уже много лет активно участвует в индустрии прачечных.
Xifulai — всемирно известный сетевой бренд прачечных, работающий в прачечной уже более десяти лет. В последние годы этот бренд ускорил темпы своего развития, расцвел повсеместно и открыл филиалы во многих городах страны. Многие люди, посетившие этот магазин, будут глубоко впечатлены этим брендом. По словам основателя бренда Ло Цинбо: «Многие покупатели, впервые посещающие наш магазин, воскликнут от изумления». Этот магазин перевернул представление многих потребителей о прачечных. Будь то внешний вид, содержание услуг или модель зарядки, Xifulai обладает уникальными характеристиками. Это прачечная, которая не похожа на прачечную.
Концепция обслуживания непрерывных инноваций и интеграции
Поскольку индустрия собирает в городе людей с высокими расходами, многие клиенты прачечных зачастую являются лучшими среди местных потребителей, что полностью соответствует отраслевому «правилу 80/20» в общепринятом смысле. Ло Цинбо, основатель Xifulai, четко позиционировал свой бренд на этапе его создания, ориентируясь на группы со средним и высоким уровнем расходов в городе, и создавая бренд прачечной, в основе которого лежит высококачественное обслуживание и заботливый уход, а не сосредоточение внимания на о ценовых войнах и сокращении затрат для привлечения клиентов. Линейка продукции Xifulai очень широка: от ежедневной химчистки и стирки воды до стирки обуви, стирки сумок, бытовой уборки и элитной уборки. Каждый бизнес построен вокруг «справедливых потребностей» жизни клиентов. Это душа этой сверхдлинной линейки продуктов. С 2019 года компания Xifulai начала продвигать высококачественные услуги по индивидуальному заказу одежды в некоторых своих магазинах и пообещала, что одежда, изготовленная по индивидуальному заказу в их магазинах, будет стираться и ухаживать за ней бесплатно на протяжении всей жизни. Эта уникальная и инновационная услуга не только дарит потребителям новые впечатления, но и обеспечивает настоящее удобство и душевное спокойствие. После запуска потребители отреагировали один за другим.
Помимо уникальности с точки зрения категорий услуг, Сифулай также имеет свои особенности с точки зрения модели взимания платы и процесса обслуживания. Несколько лет назад Ло Цинбо начал вкладывать значительные средства в создание собственной онлайн-платформы Xiyike. Помимо посещения офлайн-магазинов для личного потребления, покупатели также могут в любое время размещать заказы онлайн и пользоваться услугами «от двери до двери». Онлайн-платформе соответствует модель потребления по годовой карте, которая отличается от модели потребления по карте пополнения счета, которую всегда использовали традиционные прачечные. После покупки годовой карты цена стирки, которую получают клиенты, намного ниже, чем обычная цена за единицу стирки, а модель годовой карты фиксирует объем стирки клиента на один год, так что оператор магазина не снижает доход из-за сокращения. в цене за единицу, но вместо этого увеличивает объем бизнеса за счет объема стирки и увеличивает потребление клиентов. Что касается процесса прачечной, Сифулай всегда придерживался строгого процесса сортировки и дезинфекции одежды. Каждый предмет одежды должен быть строго стерилизован в туннельном дезинфекционном шкафу, независимо разработанном компанией Xifulai, до и после стирки.
Особые возможности, предоставляемые особыми временами
2020 год — особенный год, который принесет индустрии прачечных как большие проблемы, так и новые возможности. Помимо традиционных требований к прачечной, клиенты предъявляют более высокие требования к гигиене, безопасности и удобству в процессе обслуживания прачечной. Сифулай точно не упустит такую возможность. В марте 2020 года, сразу после возобновления работы, Сифулай официально объявил о запуске нового плана — бесконтактной прачечной. Клиенты используют онлайн-платформу «Xiyike», чтобы размещать заказы и складывать одежду для стирки в умный шкаф для сбора мусора сообщества. Сотрудники магазинов Xifulai по сбору и доставке будут нести ответственность за сбор грязной одежды из шкафа и одновременное размещение постиранной одежды в шкафу. Покупатели могут забрать одежду в шкафу после получения уведомления на мобильный телефон. В течение всего процесса обслуживания покупателям не нужно идти в магазин или прикасаться к экрану работы кабинета. Им достаточно выполнить ряд операций на своих мобильных телефонах, чтобы легко реализовать бесконтактную доставку одежды сотрудникам магазина и другим покупателям. В то же время, чтобы максимально снизить потенциальные риски, которые могут возникнуть в процессе стирки одежды, штаб-квартира Сифулай требует, чтобы все магазины дезинфицировали и стерилизовали одежду в туннельном дезинфекционном шкафу в течение более получаса перед стиркой и упаковку после мытья, а затем провести асептическую упаковку.
Серия комбинированных пуансонов Xifulai быстро продвинула концепцию «бесконтактной прачечной» и стала яркой звездой в прачечной индустрии, быстро завоевав признание в отрасли и похвалу потребителей. Все эти результаты во многом обусловлены острым чувством рыночных изменений бренд-менеджеров и быстрыми действиями команды.
Только благодаря межотраслевому сотрудничеству карта семейного мытья и ухода может продолжать расширяться.
В бизнес-философии Сифулая слово «сотрудничество» встречается очень часто. В ежедневном маркетинговом процессе магазинов Xifulai разработала специально разработанные маркетинговые планы для сотрудничества с различными организациями, такими как спортивные залы, школы, а также крупные предприятия и учреждения. Интегрируйте и тиражируйте концепцию домашних экологически чистых продуктов для стирки среди партнеров в различных других отраслях, чтобы каждый мог добиться беспроигрышной ситуации. Стоит отметить, что в 2020 году Xifulai Group тесно сотрудничала со многими компаниями, занимающимися недвижимостью, для полного продвижения концепции услуги «бесконтактная прачечная». Это не только способствовало стремительному развитию собственного прачечного бизнеса, но и помогло сотрудничающим компаниям по недвижимости улучшить качество обслуживания, позволив конечным клиентам наслаждаться высококачественными и недорогими услугами. В будущем Сифулай планирует использовать этот пример сотрудничества в качестве шаблона для продвижения его в сфере недвижимости по всей стране, открывая дистанцию «последних 100 метров» для предоставления клиентам высококачественных бесконтактных услуг прачечной. Это также стало успешным примером межотраслевого сотрудничества Сифулая.
Идеал Ло Цинбо — построить проверенное временем предприятие, которое можно будет передавать по наследству в течение ста лет. Он знает, что для достижения этой цели ему необходимо установить долгосрочные, стабильные и взаимовыгодные отношения с собственными магазинами и клиентами прачечной. Он не только так думает, но и истинно воплощает в жизнь свой идеал. Великолепный поворот Сифулай после этого особого периода отражает концепцию обслуживания бренда и чувствительность рынка.
Знаменитый инвестор Баффет однажды сказал, что один из его главных инвестиционных принципов таков: «Я жадный, когда другие боятся, и я боюсь, когда другие жадные». На этом бурном и постоянно меняющемся рынке, независимо от того, плыть ли по течению или идти против течения, я считаю, что у вас должен быть свой собственный ответ.